|
Salgskurs
4: Prospektér fra styrke
Av Jens
Kanden
Første gang publisert
12.04.2002 06:12 i nettavisen digi.no
Oslo (12.04.2002)
- Det er slutt på tidene da selgere kunne sitte passivt og forvalte
kundeporteføljer. Nå må vi alle prospektere for å overleve. Heldigvis
har vi noen gode råd, rutiner og verktøy på vår side som tar bort en
del av ubehaget og lar oss prospektére fra styrke.
I forrige artikkel, Salgskurs
3: Lykke eller nytelse, så vi på hvor viktig disiplin og
motivasjon er for selgere som vil lykkes. Vi så på konkrete verktøy for
hvordan man som selger kan prioritere og jobbe med selg selv for å styrke
disiplinen.
I dagen leksjon vil vi trenge det vi lærte forrige gang fordi vi skal se
på prospektering og hvor viktig prospektering er for langsiktig,
konsekvent suksess innen salg. Det kreves mot, selvfølelse, motivasjon,
og balanse for å opprettholde en høy prospekteringsdisiplin i det
daglige salgsarbeidet.
Prospektering er for en selger som barmarktrening er for en langrennsløper.
Når konkurransesesongen kommer har du ikke sjanse hvis du ikke har lagt
det rette grunnlaget gjennom barmarksesongen. Det samme gjelder for
selgere. Når avslutningsdato for inneværende periode nærmer seg, enten
det er månedsvis eller kvartalsvis avslutning, er du sjanseløs dersom du
ikke har prospektert vel i forveien og har en solid, balansert
salgspipeline av høy kvalitet.
Faktisk bør
prospekteringen skje løpende, hver dag, hele året
Prospektering, det vil si å ta kontakt med nye suspekter for første
gang, er tøft og ubehagelig, og det er dét aspektet ved salg som forsømmes
mest blant vanlige handelsmenn og -kvinner. Handelsmesteren, dog, ser på
prospektering som en nødvendig ingrediens i sin løsningsorienterte
salgsinnsats, og hun tar det som en spennende utfordring. Vi vanlig dødelige
handelsfolk, derimot, må kjempe en evig kamp med oss selv for å holde et
godt, jevnt trykk på prospekteringen.
Nedenfor skal vi se på en metodikk som kan forbedre dramatisk din
treffprosent ved prospektering, men først la meg gi et par tips.
Vi er alle mennesker, og vi har våre individuelle rytmer. Noen ganger føler
vi oss sterke, andre ganger svake. Vær bevisst det som gjør at du føler
deg sterk og det som gir en følelse av svakhet. Det kan være
situasjoner, relasjoner, fysisk tilstand, venner, konkurrenter, familie,
kolleger og så videre. Legg merke til din tilstand når du føler deg
sterk, hva var det som førte til følelsen av styrke. Tilsvarende, når
du føler deg svekket, hva var årsaken til det? Dyrk så det som gir deg
styrke, sky det som gjør deg svak.
Neste råd er veldig enkelt. Når du føler deg sterk, prospektér!!
En viktig ingrediens i Strategisk Løsningsorientert Salg
er bruk av relevante referansehistorier, det vi i løsningsorientert salg
kaller en fordelspåstand. I stedet for å tute prospekter ørene fulle av
produktegenskaper hvorav de fleste garantert er irrelevante for kunden (vi
har ingen forutsetning for å vurdere hvilke egenskaper ved vårt produkt
som er relevant og viktig for kunden før vi kjenner kundens behov), er
det bedre å pirre kjøpers interesse ved å henvise til spennende
referansehistorier.
La oss like godt ta dette med produktegenskaper hvis feilaktige bruk er
vanlig kutyme hos gjennomsnittselgere. Vi snakket om kjøpers tre nivåer
av behov (latent behov, akutt problem, kjøpevisjon) i Salgskurs 1:
Kopiér deg til suksess. I den sammenheng skal vi merke oss at ingen
kjøpere med et latent behov lar seg motivere av produktegenskaper. Man
avdekker ikke kjøpers største utfordringer som relaterer til aspekter
ved egne produkter, og man skaper ikke en kjøpevisjon. I stedet ender man
opp med at kjøper føler seg "solgt til", man må forsvare
egenskaper som ikke er relevant for kjøper, og man må diskutere pris før
kjøper har sett verdien av produktet.
I sum skal produktegenskaper, fra en selgers ståsted, kun vær en
faktaliste over hva man kan eller ikke kan gjøre ved hjelp av produktet.
Det er til bruk i en sen (teknisk) fase når man skal bevise overfor
kunden at man kan gjennomføre ved hjelpe av produktet dét som selger har
lovet.
Et produktgode, derimot, er fordeler som en kjøper tror han kan oppnå
relatert til egenskaper ved selgers produkt. Det er fundamentalt viktig å
merke seg at man først snakker om et gode når kjøper selv, eksplisitt,
har uttrykt at noe ved selgers produkt er et gode. Kjøper er da på kjøpenivå
tre og har en kjøpevisjon hvor aspekter ved selgers produkt matcher denne
visjonen.
En produktfordel er et potensielt gode, men forskjellen er at godet
eksisterer i selgers hode, ikke nødvendigvis i kjøpers. Som selgere,
dersom vi har for vane å anta at en fordel er et gode, vil vi ende opp i
trøbbel overfor kjøper. Vi må først jobbe med kjøper for å finne ut
hvilke fordeler som er goder for ham eller henne.
Tilbake tilreferansehistorier som vi snakket om før vi viklet oss inn i
diskusjonen om forskjellen på egenskaper, fordeler, og goder.
Referansehistorien er en fordelspåstand vi bruker overfor kjøper.
Vi foretar en informert, intelligent gjetning med den hensikt å gjøre kjøper
nysgjerrig og å avdekke smerte. Tidlig i forholdet i forbindelse med møtebooking
og tidlig i første salgsmøte, aksepterer kjøper slike antagelser. Vårt
hovedmål med referansehistorien, ved siden av å få booket møte med kjøper,
er å avdekke kundens største utfordring (som er relevant for vårt
produkt). Vi skal få kjøper til å innrømme sine problemer overfor oss.
Når dét har skjedd, må det imidlertid bli slutt på gjetningen, da
begynner det reelle salget. Videre antagelser og gjetninger etter at
kunden har innrømmet smerte, svekker selgers troverdighet.
Referanse
|
historien |
Situasjon: |
Kundens
tittel, bransje eller vertikalt marked |
Kritisk
problemstilling |
Ovenfornevntes
smerte/ubehag/utfordring |
Årsak: |
Forretningsmessige
årsaker til kundens utfordringer vinklet til fordel for selgers
produkt |
Visjon: |
Med
kundens ord, de egenskaper kunden sa han trengte for å løse sitt
problem. "Han fortalte meg at han trengte hjelp med å..." |
Vi
leverte: |
Vårt
produkt ga ham det han trengte for å løse problemene |
Resultat: |
Spesifikke,
målbare resultater er best. Økte omsetningen med 20 prosent,
etc. |
Referansehistorien brukes som sagt tidlig i første salgsmøte. For at den
skal "treffe" kjøper må historien (som vist i tabellen over)
innbefatte beslutningstagere i bransjer eller vertikale nisjer som er
relevant for kjøper og som han kan identifisere seg med. Videre må
referansehistorien omtale en kritisk forretningsmessig problemstilling med
en årsak som er aktuell for kjøper. Kunden i referansehistorien må også
ha oppnådd en kjøpevisjon som skaper interesse og vår leveranse
må ha gitt spesifikke resultater som er egnet til å imponere kunden.
Det vi ønsker å høre fra kjøper etter at vi har fortalt
referansehistorien - er:
- "Der traff du
spikeren på hodet, det er akkurat det vi sliter med" eller
- "Det er ikke det
vi sliter med, men nå skal du høre hva vi sliter med..."
I begge tilfeller, når vi får en slik respons hvor kjøper personlig
innrømmer smerte overfor oss som selgere, har vi fremstått som proffe og
kyndige. Kjøper har vist oss stor tillitt og det er nå det virkelige
salget tar til.
Telefonmanus
Ok, la oss ta for oss en viktig detalj ved prospektering, nemlig
forberedelser til førstegangssamtaler. Her er telefonmanuset vårt
hovedverktøy. Før vi skal kontakte en beslutningstager for første gang,
må vi lage et telefonmanus.
Når man ringer ukjente prospekter har man i størrelsesorden 20-30
sekunder for å skape kontakt. Første prioritet er å redusere kjøpers
bekymring over å ha blitt kontaktet av en selger. Husk vi skal skape
interesse, ikke irritasjon. Vi må derfor fokusere på en utfordring som
vi ved hjelp av informert og intelligent gjetning, antar at prospektet
sannsynligvis har. Poenget er at vår gjetning må omhandle smerte som er
relevant og viktig for prospektet. Husk at du må være forberedt på
positiv respons og være klar til å selge videre, eventuelt booke et
salgsmøte dersom det er din intensjon.
Et eksempel på et telefonmanus
"- Hei, dette er Jens Kanden i HandsOn AS. Jeg har 15 års
internasjonal salgs erfaring, og jobber nå med salgstrening for selgere i
high tech-bransjene.
Vi har utviklet et
velfundert strategisk løsningsorientert salgssystem fordi vi opplever at
mange teknologibedrifter mangler en skikkelig salgsstrategi.
Jeg ville gjerne
fortelle deg litt mer om hvordan vi hjelper selskaper styrke sin
salgsfunksjon. Er det av interesse?"
Helt til slutt skal vi se
på en konkret prospekteringsprosedyre som vi kan bruke i salgsarbeidet vårt.
Den må selvfølgelig tilpasses etter individuelle behov, men den gir en
rutine som tar en del av ubehaget ut av prospekteringen - fordi man ringer
godt forberedt og tar opp ting som har en god sannsynlighet for å være
relevant og derved interessant for kjøper.
Prospekteringsprosedyre
1) Lag short-liste over nye prospekter
i ditt territorium som du setter deg som mål å snakke med denne måneden.
Sett deg et realistisk, men tøft mål.
2) Bruk tid utenom prime time til å
forske, undersøke, og tenke slik at du finner gode, gyldige grunner til
å kontakte hvert prospekt
- driv løpende med
smart prospektering - aviser, pressemeldinger, web, nettverk, tips,
bransjetreff, messer, begivenheter, frokostmøter etc.
3)
Velg ut dagens kandidat(er) fra din liste
4) Basert på din research, lag eller
hent frem relevant(e) referansehistorie(r) som...
- skal få kjøper til
å konkludere med at selger er kompetent
- skal få kjøper til
å innrømme smerte overfor selger
- skal skape
nysgjerrighet
- selger må gjette
hvilket kritisk problemstilling som matcher beslutningstager (forbered
fire slike mulige problemstillinger)
- må være relevant for
selskap/stilling/bransje
5)
Lag et telefonmanus (husk 20-30 sekunder til å skape
interesse/nysgjerrighet)
6) Husk å være (mentalt) forberedt på
å snakke med beslutningstager
7) Ta kontakt med antatt
beslutningstager (husk å kontakte så høyt oppe hos prospektet som du tør)
- ring eller send e-post
og følg opp med telefonoppringing
- hvis du får sekretæren
på tråden, spør om hjelp til å få tak i rett beslutningstager
8)
Når du får kontakt med beslutningstager, gjennomføre manuset ditt
9) Book møte, eller selg og sluttfør
på telefonen hvis du driver telefonsalg
10) Logg samtalen i samtaleloggen og før
statistikk
11) Følg opp
Neste gang skal vi se på en håndfast rutine for gjennomføring av gode
salgsmøter. I mellomtiden, ta dagens leksjon i bruk, begynn i dag, og ha
en riktig god helg!
HandsOns
filosofi er at salg er et fag og et håndverk som kan læres.
HandOn har systematisert salg i en prosess som er forankret i strategi
om at salg handler om å skape løsningsvisjoner hos kunden.
Dette innebærer at - det være seg - ferske læregutter
eller den store hopen av handelsmenn eller -kvinner med mange års
fartstid, men ujevne salgsresultater, kan lære seg å følge
en konkret og målrettet prosess i sitt salgsarbeid. Man trener opp
en vanlig selger til å emulere de metoder som den talentbaserte
og ekstraordinære handelsmesteren gjør helt intuitivt.
HandOn søker
å skape bevissthet rundt selve salgsprosessene og salgsstrategien,
fordi den selger som konsistent og over tid ønsker å oppnå
salgsresultater utenom det vanlige, må hele tiden utvikle og forbedre
seg.
|